Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Referent v servisnem oddelku
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo referenta v servisnem oddelku, ki bo odgovoren za koordinacijo servisnih aktivnosti, komunikacijo s strankami in podporo tehnični ekipi. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, organizacijske veščine in sposobnost reševanja težav v dinamičnem okolju.
Referent v servisnem oddelku je ključna oseba pri zagotavljanju kakovostne poprodajne podpore. Njegove naloge vključujejo sprejem in obdelavo servisnih zahtevkov, načrtovanje terminov za popravila, spremljanje statusa servisnih nalog ter zagotavljanje, da so stranke pravočasno in ustrezno obveščene o poteku storitev. Poleg tega sodeluje z notranjimi oddelki, kot so prodaja, skladišče in tehnična služba, da zagotovi nemoten potek servisnih procesov.
Delo zahteva natančnost, sposobnost hitrega odzivanja in dobro poznavanje osnovnih računalniških programov. Kandidat mora biti sposoben delati pod pritiskom in hkrati ohranjati pozitiven odnos do strank. Pomembno je tudi razumevanje tehničnih osnov izdelkov, ki jih podjetje servisira, saj to omogoča boljšo komunikacijo s strankami in tehnično ekipo.
Poleg vsakodnevnih operativnih nalog bo referent v servisnem oddelku sodeloval tudi pri pripravi poročil, analiziranju podatkov o servisnih posegih in predlaganju izboljšav za optimizacijo procesov. Vloga zahteva visoko stopnjo samostojnosti, odgovornosti in pripravljenosti na učenje.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, imate občutek za organizacijo in vas veseli reševanje izzivov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k odlični uporabniški izkušnji naših strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejem in obdelava servisnih zahtevkov strank
- Načrtovanje in usklajevanje terminov servisnih posegov
- Komunikacija s strankami glede statusa popravil
- Sodelovanje s tehnično ekipo in drugimi oddelki
- Vodenje evidenc in priprava poročil o servisnih aktivnostih
- Reševanje reklamacij in pritožb strank
- Skrb za ažurnost podatkov v informacijskem sistemu
- Podpora pri logistiki rezervnih delov
- Spremljanje zadovoljstva strank po opravljenih storitvah
- Predlaganje izboljšav za optimizacijo servisnih procesov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena najmanj srednješolska izobrazba
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost
- Dobro znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Poznavanje dela z računalnikom (MS Office, CRM sistemi)
- Sposobnost dela pod pritiskom in reševanja težav
- Samoiniciativnost in odgovornost
- Pripravljenost na timsko delo
- Poznavanje osnov tehničnih izdelkov je prednost
- Fleksibilnost in prilagodljivost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne so vaše izkušnje z delom v servisnem oddelku?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
- Kako organizirate svoje delo, ko imate več nalog hkrati?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s tehnično ekipo?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni na občasno nadurno delo?
- Kako bi izboljšali obstoječe servisne procese?
- Kakšno je vaše znanje angleškega jezika?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
